Sarah Fox 探讨了为什么质量必须由项目成果来定义，而不是由通用的法律标准来定义——以及拆除承包商如何保护自己。
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几年前，我通过短信和我的青少年儿子达成了一项“协议”，我说我会付他 5 英镑，让他按照我的标准整理他的卧室。
我知道，如果我只是要求他打扫房间，他就会争辩说，他所谓的“干净”就是他理解的“干净”的全部！
然而，在拆除和回收合同方面，质量标准可能会带来一些真正的难题。我们应该根据投入还是产出来定义质量？
或者，我们能否将此事交由一位理应秉持公正和独立原则，但可能偏袒某一方或吹毛求疵的个人来评判呢？
明确所需质量
过去 30 年里，我读过的每一份合同都包含了与履约和质量相关的各种不同义务，令人眼花缭乱。
从法律角度来看，将会尝试制定一个总体通用标准，以及一个备选方案，例如允许合同管理员的意见来确定工程是否符合合同。
工程文件将作为法律条款的附件，提供技术和功能规范，例如方法说明、可接受的噪声和振动水平、去污标准、特定材料的回收率以及项目的总体最终目标。
输入标准与输出标准
除非基于个人意见，否则每一项质量或绩效标准要么基于投入，要么基于产出。普通法系国家的一个经典例子是合理技能和谨慎与适用性之间的区别。
“合理的技能和谨慎”是一项基本标准。只要达到这个标准（即平均水平），最终产品如何都无关紧要。
该标准通常用于建筑、拆除和回收项目以及服务。它的门槛很低，也是保险单所涵盖的能力水平（违反该标准通常——如果我们从法律角度来看，这种说法并不准确——被称为“疏忽”）。
唯一的问题是，客户并不真正关心你的劳动和技能——他们只关心最终结果。
“符合用途”是一项产出标准。无论你的技术多么娴熟，如果最终产品不符合合同中描述的用途，那么责任就在你身上。
在工程领域，以结果为导向的合同非常普遍——如果地下存在污染物，那么清理后的场地再美观也无济于事。以北卡罗来纳州的格林广场综合体项目为例，就是一个很好的拆除案例。
通过设定明确的成果目标，包括详细的废物追踪，该公司实现了98.8%的回收率。没有猜测，没有主观臆断——只有共同认可的标准和可衡量的结果。
然而，这种功能性方法需要与以下方面相平衡：
- 明确的完成目标衡量标准
- 针对这些措施进行的测试（场外测试、施工期间测试、竣工前和竣工后测试）
- 限制承包商的责任，要求在工程完工后尽快提出索赔，并通过财务上限保护承包商。
- 未能通过这些测试的补救措施——从拒绝和终止合同，到解决缺陷或支付约定的赔偿金。
- 作品的具体用途。
越来越常见的做法，但在我看来，对于承包商而言是误导性的且有风险的，就是将“适用性”之类的工程标准（就像手榴弹一样）扔进建筑或拆除合同中，而没有相应的保障措施。
当标准不明确时
如果合同中没有提及具体标准怎么办？如果合同只是提到“清洁场地”，但没有解释其具体含义怎么办？
英国国家拆除承包商联合会 (NFDC) 提供指导和示范条款，定义了“清理场地”的含义——包括清除所有危险材料、地基、楼板和碎片，并将地面恢复到指定状态。
另一方面，许多在线合同平台提供的模板并不能促使各方精确定义范围或质量。
谁来决定质量是否达标？
如果没有其他关于所需内容的描述，那么我们就只能依靠合同管理员或客户代理人了。
他们的职责是，在独立于客户的情况下，根据他们合理的判断，确定工程是否符合合同的整体要求。
就本文而言，我们需要暂时搁置诸如他们是否通读了整份合同（合同越简单，他们越有可能通读）、合同条款是否清晰、他们是否具备评估这些要求的能力或技术技能，以及他们的行为是否合理且独立等问题。他们是该项决定的仲裁者，他们的意见才是唯一重要的。
回到我开头讲的故事，我儿子是相信我会公平对待他，还是希望我对他房间里任何可能被称作“不整洁”的东西都吹毛求疵呢？
他信任我，因为我向来信守承诺——无论好坏——而且总是在他们完成我要求的大部分工作后就付款。
与我不同，Arcadis 全球争议报告始终表明，合同管理员没有正确执行合同条款，从而导致争议。
这是全球建筑冲突的三大原因之一——与合同草拟不当或不完整并列。
客户真正想要的是结果，而不是过程。
正如我在《合同拆解》播客节目中所说，“客户不在乎你有多强的能力，也不在乎你付出了多少努力；他们最终只希望结果符合他们的预期。”
当我们想要明确客户期望时，我们需要一个产出标准。通常，描述所需质量的最佳方式并非使用一些通用的法律术语，也不是基于个人意见。
质量标准不应基于商业因素或法律细则，而应基于拆除完成后场地用途的技术考量。
以学校或医院附近的典型城市拆迁项目为例。“质量”可能意味着施工期间粉尘含量极低、噪音低于特定分贝值，以及在规定日期前恢复人行道通行。
这些都需要事先明确定义，不能留给假设，更不能留给纠纷解决。
质量至关重要，不应仅由法务团队来定义。它应该由客户和承包商共同定义，以精确描述该项目和该工地的成功标准。
 关于作者Sarah Fox 是一位常驻英国的合同专家，在建筑和工程领域拥有超过 30 年的经验。 她曾是一名律师，目前服务于英国和国际客户，同时也是索尔福德大学的副讲师。 莎拉擅长撰写简洁易懂、便于使用的合同，以提高清晰度并减少纠纷。她还著有多部建筑法方面的书籍，其中包括开创性的行业著作《500字小型工程合同》 。 |
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