构建有效沟通：来自 Steelwrist 的 Stefan Stockhaus 的见解

Steelwrist 瑞典罗瑟斯贝格的员工（照片：Steelwrist）

与拆除和回收行业的其他经理和领导者交流是了解如何克服这些挑战的重要途径，而向建筑设备制造商等大型行业学习也能提供重要的学习机会和新的视角，帮助承包商更好地经营业务。

全球快速连接器和倾斜旋转器制造商 Steelwrist 的首席执行官 Stefan Stockhaus 就此提供了一个令人信服的例子，说明以沟通为导向的文化如何能够改变一个组织。

Steelwrist 通过建立清晰的价值观、直接的沟通和问责制，打造了一种凝聚力强、韧性十足的团队文化，从而推动了内部和谐与竞争成功。

Stefan 对构建一个高度信任的工作场所的见解，在这个工作场所中，开放和共同的目标消除了猜测，为任何寻求可持续发展的承包商提供了一个实用的模型，他们可以欣赏并应用这个模型。

Steelwrist内部运作：如何构建以沟通为导向的文化

在Steelwrist，沟通不仅仅是一个目标，更是公司文化不可或缺的一部分。这家全球附件制造商的首席执行官Stefan Stockhaus营造了一种开放对话、互信互助、积极响应的工作氛围，让沟通贯穿公司运营的每一个层面。他的做法展现了Steelwrist凝聚力强、透明公开的企业文化如何推动公司成功，并为各行各业的领导者提供了借鉴。

达成共识和明确方向

在员工中建立共识和清晰的目标，是斯特凡的首要任务之一。“我们的理念是，让组织中的每个人都对我们的发展方向，以及更重要的——我们为什么要朝着这个方向前进，都有共同的理解。”他解释道。这种透明原则不仅体现在目标上，也贯穿于招聘流程。斯特凡会面试每一位新员工——不是为了考察他们的技术能力，而是为了“看看他们是否符合我们的企业文化”，从而确保团队成员与Steelwrist的愿景保持一致。“我会专门向他们介绍我们的理念。”他这样描述自己关于Steelwrist价值观的介绍。

卡尔·塞尔内贝格和斯特凡·斯托克豪斯在瑞典斯德哥尔摩举行的世界拆除峰会上（图片：KHL集团）

运用“HOT”原则定义核心价值观

在斯特凡看来，每位员工不仅要理解公司的愿景，还要对核心术语达成共识——他称之为“沟通法则”。该法则包含三项原则：坦诚、开放、透明（HOT）、不猜测、以及记住总有另一种视角。这些原则是Steelwrist构建开放文化的指路明灯。“想当然是所有错误之母，”他强调直接沟通的重要性。对斯特凡而言，“坦诚、开放、透明”意味着坦率真诚地谈论成功与挑战，消除日常沟通中的猜测。

HOT原则也是Steelwrist解决误解的基石。Stefan认为，诚实是任何组织蓬勃发展所必需的信任基础。公司鼓励员工坦诚地表达问题，而不是掩盖或淡化担忧。“开放”与透明密不可分，确保信息在团队内部自由流通。正如Stefan所说：“如果人们不得不猜测别人的意思，就会导致沟通不畅。”通过将诚实、开放和透明作为核心要求，Steelwrist营造了一种氛围，在这种氛围中，提问和反馈不仅受到欢迎，而且受到积极鼓励。

构建包容性并接纳多元观点

Steelwrist 的团队合作理念不仅限于项目，更延伸至文化包容性领域。Stevewrist 的团队成员来自日本、美国和挪威等多个国家，他们拥有多元文化背景。Stefan 深知，不同的视角能够带来价值和复杂性。“如果你想让人们理解公司的价值观，就需要花时间去解释，”他指出。这种包容性的方法不仅在于阐明 Steelwrist 的核心价值观，更在于重视每种文化带来的独特见解。对于 Stefan 而言，弥合不同文化视角之间的差异至关重要，这有助于在全球团队中建立团结与协作。

问责制和实时沟通

问责制是Steelwrist沟通文化的另一基石。Stefan不鼓励使用电子邮件来避免出错；他提倡实时、直接的对话。“互相交流，”他建议道，并解释说面对面的互动可以避免书面沟通中经常出现的误解。Stefan还坚持要求员工在提出任何问题时都提出多种解决方案。“如果只有一个想法，往往会演变成争论谁对谁错。但如果有两个想法，讨论的重点就会转移到哪个方案最佳。”这种从非此即彼的视角转向协作解决问题的视角，能够建立信任，并鼓励员工积极参与。

以成长型思维赋能决策

Steelwrist 的决策流程旨在高效且以增长为导向。公司鼓励员工自信地做出选择，即使这意味着可能犯错。Stefan 也经常公开表示，公司应该优先考虑“犯新错”，而不是重复犯旧错。“如果人们因为害怕风险而不敢承担责任，那他们就无法真正理解公司的发展方向。”

Stefan的领导风格体现在他坚持清晰直接的沟通方式上（图片：Steelwrist）。

“后果会拖慢一切，”他说道，并补充说，Steelwrist 的企业文化鼓励犯错，只要这些错误能带来学习机会。这种学习方式使团队能够保持前进的动力，并使公司保持敏捷性，尤其是在一个需要高度适应性的行业中。

通过“协作精神”实现集体责任

集体所有权意识——斯特凡称之为“协作精神”——也是Steelwrist企业文化的重要组成部分。在Steelwrist，“协作精神”意味着每位员工不仅要对自己的工作负责，还要为组织的整体成功做出贡献。“重要的是，每个人都要感到自己不仅对自己的工作负责，还要为整个组织做出贡献，”斯特凡解释道。他描述了Steelwrist如何对“雪球效应”式的问题（即小问题演变成大问题）保持低容忍度，从而确保所有人步调一致。公司鼓励员工及早解决问题，这有助于维护Steelwrist积极主动、团结一致的企业文化。

以清晰直接的沟通为先导

斯特凡的领导风格源于他对清晰直接沟通的坚持。他在瑞典海军的军旅生涯教会了他责任感和坦诚直言的价值——这些品质他至今仍在Steelwrist公司践行。

斯特凡不喜欢使用含糊不清的代词，他的语言非常具体，确保每个人都清楚各自的职责。“如果我说：‘他本应该做那件事’，那就不够清晰。最好说：‘约翰本应该在周四完成那项任务。’”对斯特凡来说，以身作则，清晰透明地领导团队，能够让团队进行更有效、更开放的沟通。

NLP的影响：“我的地图不是你的地图”

Stefan早期接受的神经语言程序学（NLP）训练影响了他的沟通理念，让他认识到“我的地图不是你的地图”。

斯特凡对个人观点的这种认识有助于他避免妄下断言和误解，鼓励团队成员澄清问题，而不是想当然地认为彼此理解。

“如果人们不得不猜测别人的意思，就会导致沟通不畅，”他说道，并补充说，培训帮助他认识到人们的解读可能有多么不同。

以沟通为导向的领导力实用模型

斯特凡认为，领导者应该优先解释决策背后的“原因”，这样可以赋予员工权力，让他们在不需要不断指导的情况下做出一致的选择。

他建议不要过度依赖电子邮件进行复杂的对话，因为面对面的交流更有利于清晰沟通。他还提倡果断行动，告诫人们要警惕决策迟缓的弊端，因为这会导致进展停滞和错失良机。

在 Steelwrist，沟通文化不是强制执行僵化的规则，而是以创造一个让人们感到足够安全的环境为中心，让他们能够畅所欲言、互相协作、互相学习。

“如果你自己都不以同样的标准要求自己，就不能指望别人效仿，”斯特凡强调说，并指出领导者必须以身作则，展现他们希望团队成员拥有的特质。斯特凡承认，有时这种做法会让他承担过多的责任，但他的方法提供了一个简单实用的模式，用于培养高度信任、积极响应的工作场所文化——这一策略对于Steelwrist在应对不断变化的行业需求时大有裨益。