D&RI专栏作家莎拉·福克斯认为，阻止拆迁项目的很少是机器，而是邻居。
图片来源：AdobeStock导致工程停工的不是起重机或混凝土破碎机，而是邻居。更确切地说，是与邻居之间信任的破裂。
如果我们忘记了拆除工作会影响到围挡以外的人们，我们就可能面临一切风险——从索赔到法院命令，再到整个项目停工。
如何在拆迁工地上赢得信任？
正如史蒂芬·柯维所说，信任是品格和能力的结合。它与你获得了多少奖项或你的客户评价有多么溢美之词无关。
关键在于言出必行。信守承诺既体现了你的为人，也展现了你的品格。
您可以通过以下方式赢得第三方（他们对项目没有直接控制权）的信任：
- 遵守约定的工作时间和影响限制
- 通过现场公告栏、热线电话或如今无处不在的二维码等方式与他人进行透明沟通。
- 遵守准入协议和影响评估。
邻居们预料到拆迁会扬尘、噪音大、扰民——他们已经“很不高兴了”。你最不想做的就是因为未能达到约定的目标而“惹恼他们”。
一旦有人投诉，你的名声就会一落千丈。
每个拆除承包商都必须管理的关键协议
开工前，您需要查看与工地相关的任何规划条件，例如工作时间或噪音、振动和粉尘的最大限度。
这些限制并非可有可无，监管机构和邻近地区都可以强制执行。
您的拆除合同可能还会涉及第三方协议，例如融资协议或租赁协议。
这些条款可能包括进度报告、检查或遵守外部标准等方面的义务。如果您的拆除合同中提及这些内容，请务必仔细阅读。
如果缺少这些文件，请询问。这些协议通常是赔偿条款的触发条件——这意味着如果你的团队出现失误，你需要全额赔偿客户。
最好在开始之前就了解需要做什么，而不是事后因为没看说明而争论自己错过了什么。
邻居也可能签署通行协议或共用墙协议。这些并非只是又一轮枯燥乏味的文书工作；它们可以成为维系良好关系的实用工具。在许多情况下，邻居与该地块并无经济利益关系，他们可能既反对拆迁，也反对新项目。因此，你需要用心建立信任：公开、积极的沟通对于展现你的品格和能力大有裨益。
对于某些项目来说，不仅仅是邻居在关注——整个社区都会参与其中。
在巴黎，总统出面阻止了对玛丽·居里实验室的拆除。在印度，活动人士集会保护昌迪加尔的岩石花园。
伊斯坦布尔的盖齐公园爆发了大规模的反对拆迁示威活动，而曼谷的斯卡拉电影院则成为了旷日持久的保护运动的中心。
这些第三方压力可能会使项目延期数年，并增加成本——即使开发商最终在法庭上胜诉。
如果你的项目有幸配备了利益相关者沟通团队，那真是太好了。如果没有，那就安排一个人负责倾听、记录和回应。这个人或许能决定项目能否顺利交接，还是会陷入法律纠纷。
常见的拆除错误会破坏信任
2008年，伦敦金融区一处地块开始拆除。当时，所有人的目光都集中在项目的技术和商业挑战上，法律风险却被忽视了……直到一家邻近的保险公司申请禁令，法院才予以支持。拆除工程涉及：
- 振动超出限制
- 导致邻近地下室进水
- 封锁了邻近房产的通行。
一项禁令导致所有工作停滞了六个月，直到禁令被修改为止。而此时，他们正深陷经济危机之中。此次事件造成的经济和声誉损失巨大，而且完全可以避免。
这类纠纷并非英国独有。在伊利诺伊州，一家酒店拆除过程中因石棉清除不当而引发诉讼。在全球范围内，一旦信任破裂，法院就会介入。
建立（和重建）信任
如果你想成为他们再次邀请合作的承包商，而不是他们举报的承包商，你就需要计划如何建立和保持信任。
开工前，您应该：
- 获取状况调查报告
- 建立共享基线和图表
- 使用简单的可视化工具（流程图、时间轴）向第三方解释他们可以预期什么
- 与受影响人员举行非正式会议，了解他们的顾虑并设定预期。
项目进行过程中，请务必：
- 保留客观、注明日期的记录——照片、视频、现场日志、监测日志
- 记录不仅可以作为证据，还能起到安心作用：负责任地分享记录，可以消除担忧，并表明你掌控着局面。
- 指定一名联系人——理想情况下，这个人应该具备情商，而不仅仅是技术能力。
问题几乎不可避免地会出现，所以一定要认真对待，及时回应，尽力解决。即使你认为自己已经做得“完美”了，也值得倾听。我的座右铭是：道歉永远不嫌多……除非你的保险公司不允许。
保持信念
信任不是靠法律合同或保险单建立起来的，而是靠称职的项目团队按时履行承诺，并在未能履行承诺时承担责任而建立起来的。
拆除工作并非孤立发生：它发生在某人的家门口。让我们保持这扇门前的清洁。
关于作者
Sarah Fox 是一位常驻英国的合同专家，在建筑和工程领域拥有超过 30 年的经验。
她曾是一名律师，目前服务于英国和国际客户，同时也是索尔福德大学的副讲师。
莎拉擅长撰写简洁易懂、便于使用的合同，以提高合同的清晰度并减少纠纷。她还著有多部关于建筑法的书籍，其中包括开创性的行业著作《500字小型工程合同》。
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