Como construir uma comunicação eficaz: insights de Stefan Stockhaus, da Steelwrist.

Equipe da Steelwrist em Rosersberg, Suécia (Foto: Steelwrist)

Embora conversar com outros gerentes e líderes do setor de demolição e reciclagem seja fundamental para obter conhecimento sobre como superar esses desafios, observar grandes indústrias, como as de fabricantes de equipamentos originais (OEMs) da construção civil, também oferece importantes oportunidades de aprendizado e novas perspectivas que podem ajudar as empreiteiras a administrar seus negócios.

É aqui que Stefan Stockhaus, CEO da Steelwrist, fabricante global de engates rápidos e tiltrotadores, oferece um exemplo convincente de como uma cultura orientada pela comunicação pode transformar uma organização.

Ao estabelecer valores claros, comunicação direta e responsabilidade, a Steelwrist criou uma cultura de equipe coesa e resiliente que impulsiona tanto a harmonia interna quanto o sucesso competitivo.

As ideias de Stefan sobre como construir um ambiente de trabalho de alta confiança, onde a transparência e os objetivos compartilhados eliminam as dúvidas, oferecem um modelo prático que qualquer empreiteiro que busque crescimento sustentável pode apreciar — e aplicar.

Por dentro da Steelwrist: Como construir uma cultura orientada pela comunicação

Na Steelwrist, a comunicação não é apenas um objetivo — é parte intrínseca da cultura da empresa. Stefan Stockhaus, CEO da fabricante global de acessórios, criou um ambiente de diálogo aberto, confiança e receptividade, onde a comunicação guia todas as áreas do negócio. Sua abordagem oferece uma visão de como a cultura coesa e transparente da Steelwrist impulsiona o sucesso da organização e inspira lições para líderes de qualquer setor.

Criando alinhamento e clareza

Criar alinhamento e clareza entre os funcionários é uma das principais prioridades de Stefan. "A ideia é que todos na organização tenham um entendimento compartilhado de para onde estamos indo e, mais importante, por que estamos indo para lá", explica ele. Esse princípio de transparência não se limita a metas; ele também permeia o processo de contratação. Stefan entrevista todos os novos contratados — não para avaliar suas habilidades técnicas, mas para "ver se eles se encaixam na cultura", garantindo uma equipe de pessoas que compartilham a visão da Steelwrist. "Eu lhes dou uma introdução específica sobre o que representamos", diz ele, descrevendo sua apresentação sobre os valores da Steelwrist.

Karl Serneberg e Stefan Stockhaus na Cúpula Mundial de Demolição em Estocolmo, Suécia (Foto: KHL Group)

Definindo os Valores Essenciais com o Princípio “HOT”

Para Stefan, cada funcionário não só deve compreender a visão da empresa, como também compartilhar uma definição comum dos termos essenciais — um conceito que ele chama de “Regra da Comunicação”. A regra compreende três princípios: Seja HOT (honesto, aberto e transparente), Não faça suposições e Lembre-se de que sempre há outra perspectiva. Esses princípios servem como guia para a Steelwrist na construção de uma cultura de abertura. “Suposições são a mãe de todos os erros”, afirma ele, enfatizando a importância da comunicação direta. Para Stefan, ser “HOT” significa falar com franqueza e sinceridade sobre sucessos e desafios, eliminando as suposições das interações diárias.

O princípio HOT também fundamenta a abordagem da Steelwrist para a resolução de mal-entendidos. Stefan acredita que a honestidade constrói a base da confiança necessária para que qualquer organização prospere. Os funcionários são incentivados a expressar problemas abertamente, em vez de mascarar ou minimizar preocupações. Ser "aberto" anda de mãos dadas com a transparência, garantindo que a informação flua livremente por toda a equipe. Nas palavras de Stefan: "Se as pessoas têm que adivinhar o que os outros querem dizer, isso leva a falhas de comunicação". Ao tornar a honestidade, a abertura e a transparência expectativas fundamentais, a Steelwrist promove uma atmosfera onde perguntas e feedbacks não são apenas bem-vindos, mas ativamente incentivados.

Construindo Inclusão e Acolhendo Perspectivas Diversas

A abordagem da Steelwrist ao trabalho em equipe vai além dos projetos e abrange também a inclusão cultural. Com equipes multiculturais em países como Japão, Estados Unidos e Noruega, Stefan reconhece que diferentes perspectivas agregam valor e complexidade. "Se você quer que as pessoas entendam os valores da empresa, precisa investir tempo explicando-os", observa ele. Essa abordagem inclusiva envolve não apenas esclarecer os valores essenciais da Steelwrist, mas também valorizar as perspectivas que cada cultura traz. Para Stefan, é fundamental eliminar quaisquer lacunas entre essas perspectivas para construir união e colaboração entre suas equipes globais.

Responsabilidade e comunicação em tempo real

A responsabilidade é outro elemento fundamental da cultura de comunicação da Steelwrist. Stefan desencoraja o uso de e-mails como forma de se proteger contra erros; em vez disso, ele defende conversas diretas e em tempo real. "Conversem uns com os outros", aconselha, explicando que as interações presenciais podem evitar mal-entendidos que frequentemente surgem na comunicação escrita. Stefan também insiste que os funcionários apresentem múltiplas soluções para qualquer problema que surja. "Se houver apenas uma ideia em discussão, muitas vezes há um debate sobre quem está certo. Mas se houver duas, a conversa muda para qual é a melhor opção." Essa mudança de uma perspectiva de certo ou errado para uma de resolução colaborativa de problemas constrói confiança e incentiva os funcionários a se envolverem ativamente.

Capacitando a tomada de decisões com uma mentalidade de crescimento.

Na Steelwrist, a tomada de decisões é projetada para ser eficiente e orientada para o crescimento. Os funcionários são incentivados a tomar decisões com confiança, mesmo que isso signifique correr o risco de cometer erros, e Stefan enfatiza a importância de priorizar "cometer novos erros" em vez de repetir os antigos. "Se as pessoas têm medo de correr riscos porque..."

A liderança de Stefan é pautada por um compromisso com a comunicação clara e direta (Foto: Steelwrist)

“Diante das consequências, tudo desacelera”, diz ele, acrescentando que a cultura da Steelwrist acolhe os erros, desde que sirvam como oportunidades de aprendizado. Essa abordagem de aprendizado permite que a equipe mantenha o ritmo e mantém a empresa ágil, especialmente em um setor que exige adaptabilidade.

Responsabilidade coletiva por meio da “colaboração”

Um senso de propriedade coletiva — o que Stefan chama de “colaboração” — também é parte fundamental da cultura da Steelwrist. Na Steelwrist, “colaboração” significa que cada funcionário assume a responsabilidade não apenas por sua função individual, mas também por contribuir para o sucesso geral da organização. “É importante que cada indivíduo se sinta responsável não apenas pelo seu trabalho, mas por contribuir para a organização como um todo”, explica Stefan. Ele descreve como a baixa tolerância da Steelwrist para problemas que se agravam — permitindo que pequenas questões se transformem em problemas maiores — mantém todos alinhados. Os funcionários são incentivados a abordar os problemas o quanto antes, o que ajuda a manter a cultura proativa e unificada da Steelwrist.

Liderando com uma comunicação clara e direta.

A liderança de Stefan é moldada por um compromisso com a comunicação clara e direta. Sua experiência militar na Marinha Sueca lhe ensinou o valor da responsabilidade e da franqueza — características que ele continua a praticar na Steelwrist.

Avesso a pronomes vagos, Stefan é específico em sua linguagem, garantindo que todos saibam exatamente quem é responsável por cada tarefa. “Se eu disser: 'ele deveria ter feito isso', não há clareza. É muito melhor dizer: 'John deveria ter concluído essa tarefa na quinta-feira'”. Para Stefan, liderar pelo exemplo, com clareza e transparência, permite que sua equipe se comunique de forma mais eficaz e aberta.

A influência da PNL: “Meu mapa não é o seu mapa”

O treinamento inicial de Stefan em programação neurolinguística (PNL) influenciou sua filosofia de comunicação, ensinando-o a reconhecer que “meu mapa não é o seu mapa”.

Essa consciência das perspectivas individuais ajuda Stefan a evitar suposições e mal-entendidos, incentivando os membros da equipe a esclarecer em vez de presumir o entendimento.

“Se as pessoas tiverem que adivinhar o que os outros querem dizer, isso leva a falhas de comunicação”, observa ele, acrescentando que o treinamento o ajudou a perceber o quão variadas podem ser as interpretações das pessoas.

Um Modelo Prático para Liderança Orientada pela Comunicação

De acordo com Stefan, os líderes devem priorizar a explicação do "porquê" por trás das decisões, o que capacita os funcionários a fazerem escolhas alinhadas com seus objetivos, sem a necessidade de instruções constantes.

Ele desaconselha o uso excessivo de e-mails para conversas complexas, pois as interações presenciais permitem uma comunicação mais clara. Ele também defende a ação decisiva, alertando para os problemas da lentidão na tomada de decisões, que podem levar à estagnação do progresso e à perda de oportunidades.

Na Steelwrist, a cultura de comunicação não se baseia na imposição de regras rígidas, mas sim na criação de um ambiente onde as pessoas se sintam seguras o suficiente para expressar suas opiniões, colaborar e aprender umas com as outras.

“Você não pode esperar que os outros sigam o seu exemplo se você não se pautar pelos mesmos padrões”, insiste Stefan, observando que os líderes devem incorporar as características que desejam ver em suas equipes. Embora Stefan admita que houve momentos em que isso o levou a assumir responsabilidades demais, sua abordagem oferece um modelo simples e prático para fomentar uma cultura de trabalho de alta confiança e receptividade — uma estratégia que serve bem à Steelwrist enquanto ela navega pelas demandas de um setor em constante evolução.