Costruire una comunicazione efficace: spunti di riflessione di Stefan Stockhaus di Steelwrist

Il personale di Steelwrist a Rosersberg, Svezia (Foto: Steelwrist)

Sebbene parlare con altri manager e leader del settore della demolizione e del riciclaggio sia un modo fondamentale per acquisire conoscenze su come superare queste sfide, guardare alle grandi industrie, come gli OEM del settore edile, offre anche importanti opportunità di apprendimento e nuove prospettive che possono aiutare gli appaltatori a gestire le proprie attività.

È qui che Stefan Stockhaus, CEO di Steelwrist, produttore mondiale di attacchi rapidi e tiltrotator, offre un esempio convincente di come una cultura basata sulla comunicazione possa trasformare un'organizzazione.

Grazie alla definizione di valori chiari, alla comunicazione diretta e alla responsabilità, Steelwrist ha creato una cultura di squadra coesa e resiliente che favorisce sia l'armonia interna che il successo competitivo.

Le intuizioni di Stefan su come creare un ambiente di lavoro basato sulla fiducia, in cui apertura e obiettivi condivisi eliminano le congetture, forniscono un modello pratico che qualsiasi appaltatore che cerchi una crescita sostenibile può apprezzare e applicare.

Dentro Steelwrist: come costruire una cultura basata sulla comunicazione

In Steelwrist, la comunicazione non è solo un obiettivo, ma una parte integrante della cultura aziendale. Stefan Stockhaus, CEO dell'azienda produttrice di accessori a livello globale, ha creato un ambiente di dialogo aperto, fiducia e reattività, in cui la comunicazione guida ogni livello aziendale. Il suo approccio offre uno sguardo su come la cultura coesa e trasparente di Steelwrist alimenti il successo dell'organizzazione e ispiri insegnamenti per i leader di qualsiasi settore.

Creare allineamento e chiarezza

Creare allineamento e chiarezza tra i dipendenti è una delle massime priorità di Stefan. "L'idea è che tutti nell'organizzazione abbiano una comprensione condivisa di dove stiamo andando e, soprattutto, del perché lo stiamo facendo", spiega. Questo principio di trasparenza non riguarda solo gli obiettivi; permea anche le assunzioni. Stefan intervista ogni nuovo assunto, non per verificarne le competenze tecniche, ma per "verificare se si adatta alla cultura aziendale", assicurandosi un team di persone che condividano la visione di Steelwrist. "Offro loro un'introduzione specifica su ciò che facciamo", afferma, descrivendo la sua presentazione sui valori di Steelwrist.

Karl Serneberg e Stefan Stockhaus al World Demolition Summit di Stoccolma, Svezia (Foto: KHL Group)

Definizione dei valori fondamentali con il principio “HOT”

Per Stefan, ogni dipendente non deve solo comprendere la vision aziendale, ma anche avere una definizione condivisa dei termini chiave, un concetto che lui chiama "Regola della Comunicazione". La regola si compone di tre principi: essere HOT (onesti, aperti e trasparenti), non fare supposizioni e ricordare che c'è sempre un'altra prospettiva. Questi principi fungono da guida per Steelwrist per costruire una cultura di apertura. "Il presupposto è la madre di tutti gli errori", afferma, sottolineando l'importanza della comunicazione diretta. Per Stefan, essere "HOT" significa parlare con franchezza e sincerità sia dei successi che delle sfide, eliminando le supposizioni dalle interazioni quotidiane.

Il principio HOT è alla base anche dell'approccio di Steelwrist alla risoluzione dei malintesi. Stefan ritiene che l'onestà costituisca il fondamento della fiducia necessaria per il successo di qualsiasi organizzazione. I dipendenti sono incoraggiati a esprimere apertamente i propri problemi, anziché mascherare o minimizzare le preoccupazioni. Essere "aperti" va di pari passo con la trasparenza, garantendo il libero flusso di informazioni all'interno del team. Come afferma Stefan, "Se le persone devono indovinare cosa intendono gli altri, si creano problemi di comunicazione". Ponendo onestà, apertura e trasparenza come aspettative fondamentali, Steelwrist promuove un'atmosfera in cui domande e feedback non solo sono benvenuti, ma attivamente incoraggiati.

Costruire l'inclusività e abbracciare prospettive diverse

L'approccio di Steelwrist al lavoro di squadra si estende oltre i progetti e si estende all'ambito dell'inclusività culturale. Con team multiculturali in paesi come Giappone, Stati Uniti e Norvegia, Stefan riconosce che prospettive diverse aggiungono valore e complessità. "Se si vuole che le persone comprendano i valori dell'azienda, è necessario investire tempo per spiegarli", osserva. Questo approccio inclusivo implica non solo la chiarificazione dei valori fondamentali di Steelwrist, ma anche la valorizzazione delle intuizioni che ogni cultura apporta. Per Stefan, è essenziale colmare eventuali lacune tra queste prospettive per costruire unità e collaborazione tra i suoi team globali.

Responsabilità e comunicazione in tempo reale

La responsabilità è un altro elemento fondamentale della cultura comunicativa di Steelwrist. Stefan scoraggia l'uso delle e-mail come strumento per proteggersi dagli errori; al contrario, sostiene conversazioni dirette e in tempo reale. "Parlate tra di voi", consiglia, spiegando che le interazioni faccia a faccia possono prevenire i malintesi che spesso sorgono nella comunicazione scritta. Stefan insiste inoltre affinché i dipendenti propongano più soluzioni a qualsiasi problema presentino. "Se c'è una sola idea sul tavolo, spesso si apre un dibattito su chi abbia ragione. Ma se ce ne sono due, la conversazione si sposta su quale sia la migliore". Questo passaggio da una prospettiva di giusto o sbagliato a una di risoluzione collaborativa dei problemi crea fiducia e incoraggia i dipendenti a impegnarsi attivamente.

Potenziare il processo decisionale con una mentalità di crescita

Il processo decisionale in Steelwrist è progettato per essere efficiente e orientato alla crescita. I dipendenti sono incoraggiati a fare scelte con sicurezza, anche se rischiano di commettere errori, e Stefan è esplicito nel dare priorità al "fare nuovi errori" piuttosto che ripetere quelli vecchi. "Se le persone hanno paura di correre rischi perché

La leadership di Stefan è plasmata dall'impegno verso una comunicazione chiara e diretta (Foto: Steelwrist)

"Se si considerano le conseguenze, tutto rallenta", afferma, aggiungendo che la cultura di Steelwrist accoglie gli errori purché servano da opportunità di apprendimento. Questo approccio all'apprendimento consente al team di mantenere lo slancio e mantiene l'azienda agile, soprattutto in un settore che richiede adattabilità.

Responsabilità collettiva attraverso la “coworkingship”

Un senso di appartenenza collettiva – ciò che Stefan chiama "coworkership" – costituisce anch'esso un elemento fondamentale della cultura di Steelwrist. In Steelwrist, "coworkership" significa che ogni dipendente si assume la responsabilità non solo del proprio ruolo individuale, ma anche del proprio contributo al successo complessivo dell'organizzazione. "È importante che ogni individuo si senta responsabile non solo del proprio lavoro, ma anche del proprio contributo all'organizzazione nel suo complesso", spiega Stefan. Descrive come la scarsa tolleranza di Steelwrist per i problemi "a valanga", ovvero per il fatto che piccole questioni si trasformino in problemi più grandi, mantenga tutti sulla stessa lunghezza d'onda. I dipendenti sono incoraggiati ad affrontare i problemi in anticipo, contribuendo a mantenere la cultura proattiva e unitaria di Steelwrist.

Leadership con una comunicazione chiara e diretta

La leadership di Stefan è plasmata dall'impegno per una comunicazione chiara e diretta. Il suo passato militare nella Marina svedese gli ha insegnato il valore della responsabilità e della schiettezza, caratteristiche che continua a mettere in pratica in Steelwrist.

Avverso ai pronomi vaghi, Stefan è specifico nel suo linguaggio, assicurandosi che tutti sappiano esattamente chi è responsabile di cosa. "Se dico: 'avrebbe dovuto fare questo', non c'è chiarezza. È molto meglio dire: 'John avrebbe dovuto completare quel compito giovedì'". Per Stefan, dare il buon esempio con chiarezza e trasparenza permette al suo team di comunicare in modo più efficace e aperto.

L'influenza della PNL: "La mia mappa non è la tua mappa"

La formazione iniziale di Stefan nella programmazione neurolinguistica (PNL) ha influenzato la sua filosofia comunicativa, insegnandogli a riconoscere che "la mia mappa non è la tua mappa".

Questa consapevolezza delle prospettive individuali aiuta Stefan a evitare supposizioni e incomprensioni, incoraggiando i membri del team a chiarire piuttosto che presumere di aver capito.

"Se le persone devono indovinare cosa intendono gli altri, si creano problemi di comunicazione", osserva, aggiungendo che la formazione lo ha aiutato a comprendere quanto possano essere diverse le interpretazioni delle persone.

Un modello pratico per una leadership basata sulla comunicazione

Secondo Stefan, i leader dovrebbero dare priorità alla spiegazione del "perché" dietro le decisioni, il che consente ai dipendenti di fare scelte coerenti senza aver bisogno di una direzione costante.

Sconsiglia di affidarsi eccessivamente alle email per conversazioni complesse, poiché le interazioni faccia a faccia consentono una comunicazione più chiara. È inoltre un sostenitore dell'azione decisa, mettendo in guardia dalle insidie di un processo decisionale lento, che può portare a rallentamenti nei progressi e alla perdita di opportunità.

In Steelwrist, la cultura della comunicazione non si basa sull'applicazione di regole rigide, ma sulla creazione di un ambiente in cui le persone si sentano sufficientemente sicure da poter parlare, collaborare e imparare le une dalle altre.

"Non puoi aspettarti che gli altri ti seguano se non ti atteni agli stessi standard", insiste Stefan, sottolineando che i leader devono incarnare le caratteristiche che desiderano vedere nei loro team. Sebbene Stefan ammetta che ci sono stati momenti in cui questo lo ha portato ad assumersi troppi impegni, il suo approccio offre un modello semplice e pratico per promuovere una cultura aziendale basata sulla fiducia e sulla reattività, una strategia che si adatta bene a Steelwrist per affrontare le esigenze di un settore in continua evoluzione.