Établir une communication efficace : les idées de Stefan Stockhaus de Steelwrist

L'équipe de Steelwrist à Rosersberg, en Suède (Photo : Steelwrist)

Bien que discuter avec d'autres gestionnaires et dirigeants du secteur de la démolition et du recyclage soit essentiel pour acquérir des connaissances sur la façon de surmonter ces défis, se tourner vers des industries à grande échelle, telles que les équipementiers de construction, offre également des opportunités d'apprentissage clés et de nouvelles perspectives qui peuvent aider les entrepreneurs à gérer leurs entreprises.

C’est là que Stefan Stockhaus, PDG de Steelwrist, fabricant mondial de coupleurs rapides et de tiltrotateurs, offre un exemple convaincant de la façon dont une culture axée sur la communication peut transformer une organisation.

En établissant des valeurs claires, une communication directe et une responsabilisation, Steelwrist a façonné une culture d'équipe cohérente et résiliente qui favorise à la fois l'harmonie interne et la réussite concurrentielle.

Les idées de Stefan sur la création d'un environnement de travail fondé sur la confiance, où l'ouverture et les objectifs partagés éliminent les conjectures, offrent un modèle pratique que tout entrepreneur en quête d'une croissance durable peut apprécier et appliquer.

Au cœur de Steelwrist : Comment bâtir une culture axée sur la communication

Chez Steelwrist, la communication n'est pas qu'un objectif : elle est au cœur de la culture d'entreprise. Stefan Stockhaus, PDG de ce fabricant mondial d'accessoires, a instauré un climat de dialogue ouvert, de confiance et de réactivité, où la communication est omniprésente et guide chaque aspect de l'activité. Son approche illustre comment la culture d'entreprise cohérente et transparente de Steelwrist contribue à son succès et offre des enseignements précieux aux dirigeants de tous les secteurs.

Créer l'alignement et la clarté

L'une des priorités de Stefan est de créer une harmonie et une clarté parmi les employés. « L'idée est que chaque membre de l'organisation comprenne où nous allons et, plus important encore, pourquoi nous y allons », explique-t-il. Ce principe de transparence ne se limite pas aux objectifs ; il imprègne également le recrutement. Stefan rencontre chaque nouvelle recrue, non pas pour évaluer ses compétences techniques, mais pour « vérifier son adéquation avec la culture d'entreprise », garantissant ainsi une équipe composée de personnes partageant la vision de Steelwrist. « Je leur présente concrètement nos valeurs », précise-t-il.

Karl Serneberg et Stefan Stockhaus au Sommet mondial de la démolition à Stockholm, en Suède (Photo : KHL Group)

Définir les valeurs fondamentales selon le principe « HOT »

Pour Stefan, chaque employé doit non seulement comprendre la vision de l'entreprise, mais aussi partager une définition commune des termes clés – un concept qu'il nomme la « Règle de Communication ». Cette règle repose sur trois principes : être honnête, ouvert et transparent, ne pas supposer et se souvenir qu'il existe toujours un autre point de vue. Ces principes guident Steelwrist dans la construction d'une culture d'ouverture. « Les suppositions sont à l'origine de toutes les erreurs », affirme-t-il, soulignant l'importance d'une communication directe. Pour Stefan, être « honnête » signifie parler franchement et sincèrement des succès comme des difficultés, éliminant ainsi toute part d'interprétation des interactions quotidiennes.

Le principe HOT sous-tend également l'approche de Steelwrist en matière de résolution des malentendus. Stefan est convaincu que l'honnêteté est le fondement de la confiance indispensable à la prospérité de toute organisation. Les employés sont encouragés à exprimer ouvertement leurs problèmes, plutôt que de les dissimuler ou de les minimiser. L'ouverture va de pair avec la transparence, garantissant ainsi une circulation fluide de l'information au sein de l'équipe. Comme le dit Stefan : « Si les gens doivent deviner ce que les autres veulent dire, cela engendre des malentendus. » En faisant de l'honnêteté, de l'ouverture et de la transparence des valeurs essentielles, Steelwrist favorise un climat où les questions et les retours d'information sont non seulement bienvenus, mais activement encouragés.

Construire l'inclusion et intégrer la diversité des perspectives

L'approche de Steelwrist en matière de travail d'équipe dépasse le cadre des projets et s'étend à l'inclusion culturelle. Avec des équipes multiculturelles implantées dans des pays comme le Japon, les États-Unis et la Norvège, Stefan reconnaît que la diversité des perspectives enrichit et complexifie les échanges. « Si l'on veut que les gens comprennent les valeurs de l'entreprise, il faut prendre le temps de les expliquer », souligne-t-il. Cette approche inclusive implique non seulement de clarifier les valeurs fondamentales de Steelwrist, mais aussi de valoriser les apports de chaque culture. Pour Stefan, il est essentiel de combler les fossés entre ces perspectives afin de favoriser l'unité et la collaboration au sein de ses équipes internationales.

Responsabilisation et communication en temps réel

La responsabilisation est un autre pilier de la culture de communication de Steelwrist. Stefan déconseille l'utilisation des courriels pour éviter les erreurs ; il privilégie les échanges directs et en temps réel. « Parlez-vous », conseille-t-il, expliquant que les interactions en face à face permettent de prévenir les malentendus fréquents dans les communications écrites. Stefan insiste également pour que les employés proposent plusieurs solutions à chaque problème. « S'il n'y a qu'une seule idée, on se retrouve souvent à débattre de qui a raison. Mais s'il y en a deux, la discussion s'oriente vers la recherche de la meilleure solution. » Ce passage d'une logique de choix binaire (bon ou mauvais) à une logique de résolution collaborative des problèmes renforce la confiance et encourage l'implication des employés.

Développer une prise de décision éclairée par un état d'esprit de croissance

Chez Steelwrist, la prise de décision est conçue pour être efficace et axée sur la croissance. Les employés sont encouragés à faire des choix avec assurance, même au risque de se tromper, et Stefan insiste sur l'importance de « faire de nouvelles erreurs » plutôt que de répéter les anciennes. « Si les gens ont peur de prendre des risques parce que… »

Le leadership de Stefan se caractérise par un engagement envers une communication claire et directe (Photo : Steelwrist)

« Si l’on se rend compte des conséquences, tout ralentit », explique-t-il, ajoutant que la culture de Steelwrist valorise les erreurs pourvu qu’elles soient sources d’apprentissage. Cette approche de l’apprentissage permet à l’équipe de maintenir son élan et assure l’agilité de l’entreprise, notamment dans un secteur qui exige une grande capacité d’adaptation.

Responsabilité collective par le biais du « travail en équipe »

Le sentiment d'appartenance collective – ce que Stefan appelle « l'esprit d'équipe » – est un élément essentiel de la culture de Steelwrist. Chez Steelwrist, l'esprit d'équipe signifie que chaque employé est responsable non seulement de son rôle individuel, mais aussi de sa contribution au succès global de l'entreprise. « Il est important que chacun se sente responsable non seulement de son travail, mais aussi de sa contribution à l'organisation dans son ensemble », explique Stefan. Il décrit comment la faible tolérance de Steelwrist face à l'aggravation des problèmes – c'est-à-dire le fait de laisser des problèmes mineurs prendre de l'ampleur – permet à tous de rester alignés. Les employés sont encouragés à traiter les problèmes rapidement, ce qui contribue à maintenir la culture proactive et unie de Steelwrist.

Diriger par une communication claire et directe

Le leadership de Stefan repose sur un engagement envers une communication claire et directe. Son expérience militaire dans la marine suédoise lui a inculqué la valeur de la responsabilité et de la franchise, des qualités qu'il continue de mettre en pratique chez Steelwrist.

Réticent à employer des pronoms vagues, Stefan est précis dans son langage, veillant à ce que chacun sache exactement qui est responsable de quoi. « Si je dis : “il aurait dû faire ça”, il n’y a aucune clarté. Il est bien plus clair de dire : “John aurait dû terminer cette tâche jeudi”. » Pour Stefan, montrer l’exemple en matière de clarté et de transparence permet à son équipe de communiquer plus efficacement et plus ouvertement.

L’influence de la PNL : « Ma carte n’est pas votre carte »

La formation initiale de Stefan en programmation neurolinguistique (PNL) a influencé sa philosophie de la communication, lui apprenant à reconnaître que « ma carte n'est pas votre carte ».

Cette prise en compte des points de vue individuels aide Stefan à éviter les suppositions et les malentendus, encourageant les membres de l'équipe à clarifier plutôt qu'à présumer de la compréhension.

« Si les gens doivent deviner ce que les autres veulent dire, cela conduit à des malentendus », remarque-t-il, ajoutant que la formation l'a aidé à apprécier la diversité des interprétations possibles.

Un modèle pratique de leadership axé sur la communication

Selon Stefan, les dirigeants devraient privilégier l'explication du « pourquoi » de leurs décisions, ce qui permet aux employés de faire des choix cohérents sans avoir besoin d'instructions constantes.

Il déconseille de privilégier les échanges par courriel pour les conversations complexes, car les interactions en face à face permettent une communication plus claire. Il prône également l'action décisive, mettant en garde contre les écueils d'une prise de décision trop lente, qui peut freiner les progrès et entraîner des occasions manquées.

Chez Steelwrist, la culture de la communication ne consiste pas à imposer des règles rigides, mais à créer un environnement où les gens se sentent suffisamment en sécurité pour s'exprimer, collaborer et apprendre les uns des autres.

« On ne peut pas exiger des autres qu'ils nous suivent si l'on ne se montre pas exemplaire », insiste Stefan, soulignant que les dirigeants doivent incarner les qualités qu'ils souhaitent voir au sein de leurs équipes. Bien que Stefan admette que cela l'ait parfois conduit à en faire trop, son approche offre un modèle simple et pratique pour favoriser une culture d'entreprise fondée sur la confiance et la réactivité – une stratégie qui s'avère payante pour Steelwrist face aux exigences d'un secteur en constante évolution.